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先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰。
★《商業周刊》1376期書摘推薦★
說服任何人的藝術：
不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。
全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」，狀況再棘手都能立刻輕鬆化解，救飯碗、救婚姻，甚至救命！
★歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
★全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
★「顛覆了我對溝通的認知」。?領導學之父華倫?班尼斯。
★用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！
★本書榮登亞馬遜網路書店六個類別暢銷榜 Top 1。
我們其實常在被別人的情緒「綁架」，急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。
為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。
執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這類的魔法，讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服頑強的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對別人感興趣）。
一般人不自覺在用的溝通方式，不但沒能把別人拉近，反倒把別人推得更遠，不信看看這個情況：說服不了別人時，你直覺的反應是A或B？
(X) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。）
(○) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。）
就這麼簡單地轉變一下溝通方式，卻有不可思議的神效，先傾聽，連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則是像魔法般的工具，立即點仙棒一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常溝通撞牆的人際難題。
說服技巧搶先看：填空回答
(X) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。）
(○) 改採「填空回答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空：
「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。（針對客戶的回答見機行事，避免和他意見相左，比較容易打動對方。）
※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、凱悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。
★名人推薦
卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、專業諮商心理師林萃芬聯合推薦
一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書，我的大腦也一邊忙碌地回顧：碰到同樣的狀況，自己會如何處理應對？幸運的是，我的工作跟本書的作者馬克．葛斯登有很多異曲同工之處，包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現，作者不僅將心理諮商技巧融會貫通，而且將精華提煉得簡單好消化，即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問，輕鬆引導別人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動，這套「行為改變技術」適合所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻，還有渴望「改變關係」的人，相信都能從這本書中得到意想不到的收穫。
－－林萃芬，專業諮商心理師
簡單讀、容易做，而且成效驚人！
－－馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，暢銷書《UP學》作者
這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟，像是忠實的客戶、互助的工作伙伴，甚至是一輩子的好友。
－－啟斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者
我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。
－－鮑伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席
顛覆了我對溝通的認知，現在與未來的領導者都該一讀，更重要的是：付諸實踐。
－－華倫．班尼斯 (Warren Bennis)，領導學之父，南加大管理學系名教授，著有《領導，不需要頭銜》
葛斯登說到做到，讀了此書，任何人真的都願聽你到底，不用懷疑，真的是任何人！
－－馬克維特．漢森 (Mark Victor Hansen)，暢銷書《心靈雞湯》合著作者
葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。
－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大學校長，著有《領導人的逆思考》
作者簡介
馬克．葛斯登 (Mark Goulston)
三度獲得美國消費者調查協會提名為年度最優秀心理醫師（2004、2005與2009年）。醫學博士，身兼心理醫師、溝通顧問與企管教練數職，曾在FBI教授過人質談判訓練課程。為《Fast Company》主筆撰寫領導力專欄；也是國際知名媒體「論壇媒體服務集團」的專欄作者，撰有「馬克醫生為你解決職場大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。
《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《財星》、《新聞周刊》等重量級媒體經常引述他的話或是採訪他，並獲邀上過CNN、BBC、福斯、美國公共廣播電台等新聞節目。著作有《擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way)與《在工作上擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way at Work)等書。
譯者簡介
賴孟怡
曾於南非留學工作六年，熱愛文學與寫作。
譯著有《當大家都低頭看手機》、《食物不耐聖經》、《瑜伽解剖書》、《人類圖》、《吃出好肌膚的營養學》、《懷孕百科》等二十餘本。
我想要的，你都會雙手奉上：慕尼黑商學院教授的全方位談判課
世界就是一張巨大的談判桌！
科學家發現，每人每週約有40小時在進行談判。
優秀的談判者無往不利，拙劣的談判者一無所獲！
想得到你想要的嗎？聽全球百萬讀者肯定的商業心理談判專家告訴你秘訣！
碰到以下狀況，該怎麼談最有利？
?被警察逮到未繫安全帶，怎樣才能全身而退？
?飯店晚班服務生交給你的價格單高於原先議定，是否該立刻要求更正？
?求職時，什麼時候開出條件最可能成功？
?搬離分租公寓時，該如何讓二房東把押金退給你？
?買房、租用飯店會議室時，除了價格，怎麼談才能獲得更多？
這些談判專家常用的技巧，幫助你心想事成！
向對手展示權力，但不要羞辱他。
不要在坐定位後立刻就說：「我們直接進入主題。」要先評估室內的情緒溫度。
絕對不要說：「等您想清楚後再來找我。」而要訂定最後期限，給對方時間壓力。
在心中擬好底價，但眼中鎖定最高價。
當談判者看起來沒有威脅性，對手透露訊息的意願會提高。
首先出價的人及提出的方法，將決定談判的結果。
適時運用「如果……那麼……」來扭轉情勢。
談判的藝術，就是從一大串鑰匙中迅速找出適當的那一把。善用書中介紹的技巧，不僅能讓你在大型談判中省下數百萬美元的巨額資金，就連生活中數以萬計的小型協商都能旗開得勝。
在私人領域，還可以在衝突降到最低的情形下，說服朋友、家人接受你挑選的度假勝地……
如果從現在起，每次談判都能為你或你的公司創造10％的額外利潤，累積下來的成果將有多麼可觀啊！──雅克?納斯海
人一生中多數時間都必須談判！如何在瞬間巧妙掌握局面、在數秒間作出大小決策，就讓本書作者引導你運用談判專家的技巧，洞悉談判心理學的陷阱，終結那些因懶得談判而委曲求全、交易失敗等憾事，並且得著自己真正想要的！
★名人推薦
?本書教你如何成功議價及談判。堪稱談判研究大整合，可讀性高！──哈佛商業經理人雜誌
?結合實戰經驗與心理技巧的談判術，提供完美談判的工具。所有懶惰妥協的時代宣告終結！──商業日報
?一本說明談判基本規則的有趣指南。作者的文字平順易讀，書中不僅引用許多奇聞軼事，還加入他日常生活中的實戰經驗。──漢堡晚報
?優秀的談判！商業心理學家與法律學者雅克．納斯海在書中揭示談判的寶貴智慧，筆法生動活潑，讀來妙趣橫生。──Elle雜誌
作者簡介
雅克．納斯海（Jack Nasher）
1979年生，國際知名商業心理學家暨律師。
曾於英國牛津大學就讀與任教，目前擔任德國慕尼黑商學院領導統御暨組織學教授。
堪稱「天生談判高手」的納斯海是德語區的重要談判專家之一，也是知名學術社群「人格與社會心理學學會」（Society of Personality and Social Psychology）的成員。他不僅獲聘為許多國際企業的顧問，也經常在全球各地舉辦溝通藝術方面的講座，並受邀擔任德國談話性節目的嘉賓，所撰寫的相關文章不定期發表於各大期刊。
在心理學方面擁有傑出成就，深獲全球百萬讀者的肯定。
譯者簡介
方秀芬
德國海德堡大學社會學碩士。
現為專職譯者，譯有《行為的藝術：52個非受迫性行為偏誤》《大尋寶家》《史上最大搶案：金融體系如何掏空你的口袋》等書。
資料來源：MOMO購物中心 - 先傾聽就能說服任何人+我想要的 你都會雙手奉上(2書合售)
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